Antes tudo, saiba que nossa política de Trocas e Devoluções está totalmente voltada à segurança com nosso cliente no que diz respeito aos produtos por ele adquirido em nossa loja. Ou seja, todos os nossos produtos possuem total garantia contra defeitos de fabricação e também caso o produto que chegou em sua casa seja diferente do que foi adquirido por você. Em caso de atrasos, todos os produtos contam com um prazo de produção, o qual será informado no ato da compra, caso aconteça o atraso, o cliente deverá tolerar 30 dias contando a data prevista para entrega, e, caso passe da tolerância, a empresa fará o reembolso. 

Caso aconteça de ter um desses dois imprevistos citados acima e queira fazer a troca ou a sua devolução (com restituição), siga os seguintes passos abaixo:

Pedimos encarecidamente que informe o problema a nossa equipe através do nosso e-mail: [email protected]

Ao entrar em contato, informe seu nome completo e o principal motivo de tal troca ou devolução, enviando fotos do produto. Atente-se, pois as fotos devem esclarecer o defeito ou provar que o produto entregue não foi o produto adquirido por você. Por isso, tire fotos de boa qualidade.

Iremos analisar em até 2 dias úteis as considerações feitas por você e, se constatado que o problema é verídico, entraremos em contato via e-mail com informações adicionais sobre a troca ou devolução.

IMPORTANTE: O prazo de trocas e devoluções estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor para produtos defeituosos ou que não correspondem à mercadoria adquirida é de 7 dias corridos após a entrega do produto na casa do cliente. Passados esses dias, não realizaremos nenhum tipo trocas, devoluções e reembolsos.

RESTITUIÇÃO DO PAGAMENTO

A solicitação de restituição do pagamento só será concebida caso todas as condições a seguir forem totalmente contempladas:

O produto deve ser enviado para a troca ou devolução com todos os itens originais que vierem na caixa.

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso.

Se tais condições forem contempladas, a restituição do valor pago pelo cliente será em 100% do valor total e a restituição será efetuada pelo mesmo meio de pagamento utilizado pelo cliente na hora da compra (cartão ou boleto). Ou seja, estorno no cartão de crédito ou depósito/transferência, caso tenha sido pago desta forma.

ATENÇÃO: Caso o cliente queira, há a possibilidade de recebimento de um vale-compras no valor original do produto, que terá validade de 6 meses para utilizar como quiser em toda a loja.

De Extrema Importância:

A restituição só será realizada caso cumpra todos os requisitos listados acima. Por isso, nos isentamos de trocar ou devolver produtos por mau uso ou atender solicitações de reclamações fora do prazo (7 dias).

Não nos responsabilizamos por trocas de produtos cujo tamanho escolhido não foi adequado para uso final do cliente, haja vista que tal escolha é de total responsabilidade do cliente. Além disso, está claro no Código de Defesa do Consumir que o lojista não possui a obrigação legal de realizar trocas por motivos de arrependimentos relacionados à cor, tamanho, modelo, entre outras questões pertinentes à escolha do cliente na hora da compra. (Art. 18).

Para o reembolso por meio de depósito ou transferências bancárias, os dados bancários para realizarmos tal reembolso devem ser do titular cadastrado em nossos sistema. Caso não possua conta bancária, iremos realizar o pagamento em outra conta escolhida pelo cliente, mas antes, haverá uma oficialização/autorização de pedido por e-mail.

Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente estará concordando com todos os termos descritos acima!

PERGUNTAS FREQUENTES 

• Quais as formas de pagamento?

Temos opção de pagamento via transferência bancária, pix ou via link para pagamento no cartão, podendo parcelar valores de até R$ 2.000,00 em 6x sem juros, e acima de R$ 2.00,00 em até 10x sem juros. 

• Enviam para qualquer lugar do Brasil? 

Sim 

• O frete está em incluso para todos produtos em qualquer lugar do Brasil? 

O frete está incluso somente para linha de QUADROS em qualquer lugar do Brasil. 

• O produto tem garantia? 

Todos nossos produtos tem garantia de 3 meses para defeitos de fábrica, conforme o código do consumidor, e, oferecemos assistência vitalícia. 

• Como fazer a limpeza do produto? 

Visto que nossos produtos são feitos a mão, com o melhor material automotivo do mercado, aconselhamos que a limpeza seja feita com flanela úmida, para não riscar e não danificar o produto. 

• Posso personalizar qualquer produto? 

Sim, nossos produtos são personalizáveis, consultar especialistas para valores, etc.

1. Devoluções de Produtos

1.1. Você tem o direito de devolver produtos adquiridos em nosso site dentro de 7 dias a partir da data de entrega, desde que os produtos estejam em sua condição original e não tenham sido utilizados.

1.2. Para solicitar uma devolução, entre em contato conosco em [endereço de e-mail de contato] e forneça as seguintes informações: (a) número do pedido, (b) motivo da devolução e (c) detalhes sobre os produtos a serem devolvidos.

1.3. Após recebermos a sua solicitação de devolução e aprovação, você receberá instruções sobre como enviar os produtos de volta para nós.

2. Reembolsos

2.1. Após recebermos os produtos devolvidos e avaliarmos seu estado, processaremos o reembolso no prazo de 20 dias úteis.

2.2. O reembolso será feito na mesma forma de pagamento utilizada na compra original, a menos que acordado de outra forma.

3. Exceções

3.1. Alguns produtos podem não ser elegíveis para devolução de acordo com as leis aplicáveis, como produtos personalizados ou itens perecíveis. Isso será informado durante o processo de compra.

4. Informações de Contato

4.1. Se você tiver alguma dúvida ou precisar de mais informações sobre nossa política de devolução e reembolso, entre em contato conosco em [email protected]​.

5. Alterações na Política de Devolução e Reembolso

5.1. Reservamos o direito de modificar ou atualizar esta Política de Devolução e Reembolso a qualquer momento. A versão mais recente estará sempre disponível neste site.

6. Lei Aplicável

6.1. Esta Política de Devolução e Reembolso será regida e interpretada de acordo com as leis do Brasil.

Ao utilizar os produtos e serviços do RaceK Design, você concorda em cumprir esta Política de Devolução e Reembolso. Obrigado por escolher o RaceK Design.